Vente et relation client

Maitriser sa communication professionnelle

Permettre aux participants de développer leurs compétences en vente, améliorer leur relation client et renforcer leur communication professionnelle afin d’optimiser leur efficacité commerciale.

PUBLIC CONCERNE PRE-REQUIS CONTENU OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ORGANISATION DE LA FORMATION DUREE ET LIEU EVALUATION DES ACQUIS FINANCEMENT

Cette formation s’adresse à :

  • Tous publics – salariés, entrepreneurs, indépendansts, managers, porteurs de projet


Pour accéder à la formation, le participant doit :

  • Aucuns prérequis

Modalités et délais d’accès

  • Inscriptions via notre site internet
  • Délais selon calendrier de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

  • Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite
  • Audiodescription et sous titrage non disponibles

1. Les fondamentaux de la relation client : comprendre les attentes, posture professionnelle, qualité de service, conduire une négociation et l’accueil téléphonique.

2. Communication professionnelle : communication verbale et non verbale, écoute active, gestion des échanges établir des relations positives.

3. Techniques de vente : découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de vente, créer une image positive de soi.

4. Fidélisation client : satisfaction, suivi client, gestion des réclamations, gestions des médias, réseaux sociaux et développement de la confiance.


À l’issue de la formation :

• Comprendre les fondamentaux de la relation client
• Développer une communication professionnelle efficace
• Maîtriser les techniques de vente
• Identifier les besoins clients
• Renforcer la fidélisation et la satisfaction client

Équipe pédagogique

Formateur expérimenté en techniques de vente, communication et relation client.

Modalités PEDAGOGIQUES ET moyens TECHNIQUES

  • Supports pédagogiques numeriques, vidéos études de cas
  • Ordinateur ou tablette avec connexion internet.

Formation à distance.

methodes pedagogiques

  • Apports théoriques,
  • Exercices pratiques,
  • Etudes de cas,
  • Jeux de roles.

Durée et organisation de la formation

Théorie – en e-learning : 5 heures (4 modules)

Lieu de la formation

Théorie : à distance / en ligne

modalités de Suivi d’évaluation des acquis

  • Questionnaire de positionnement,
  • Exercices pratiques,
  • Mises en situation,
  • Auto-évaluation
  • Evaluation à chaud

Tarifs et modalités de règlement

Le règlement est à effectuer avant le début de chaque partie de la formation, sauf en cas de mise en place d’un échéancier personnalisé.

Tarif: 490€

Financement de la formation

MCMA FORMATION vous propose deux solutions de financement :

1) Prise en charge par un organisme

  • France Travail : rapprochez vous de votre conseiller ou déposez votre dossier via KAIROS avec vos identifiants
  • OPCO : contactez directement votre organisme de prise en charge

2) Financement personnel

  • Une solution à la carte peut être proposée pour les candidats finançant la formation par leurs fonds propres.