Relation client avec l’intelligence émotionnelle

« accompagner l’humain, optimiser l’entreprise »

Grâce au principe de la formation EMOTIC (dont l’acronyme est EMOtion à Travers l’Interaction Client), nous développons les compétences émotionnelles, relationnelles et comportementales au cœur des organisations.
En renforçant la compréhension de soi et des autres, nous favorisons une communication plus juste, une meilleure cohésion d’équipe et une performance durable.

« Quand l’émotion devient un levier de performance. »
PUBLIC CONCERNE PRE-REQUIS CONTENU OBJECTIFS PROFESSIONNELS ORGANISATION DE LA FORMATION DUREE ET LIEU EVALUATION DES ACQUIS FINANCEMENT

Cette formation s’adresse à :

  • Dirigeants d’entreprise souhaitant développer ou améliorer leur activité
  • Salariés en activité ou en évolution professionnelle
  • Demandeurs d’emploi en quête d’un nouveau projet
  • Personnes en reconversion professionnelle
  • Toute personne souhaitant développer leur intelligence émotionnelle 


Pour accéder à la formation, le participant doit :

  • Être âgé de 18 ans minimum
  • Avoir un niveau scolaire équivalent à la classe de 3ᵉ
    (attesté par un diplôme ou un test d’entrée interne)

Modalités et délais d’accès

  • Inscriptions via notre site internet
  • Entretien préalable (téléphonique ou en présentiel) possible afin de valider les prérequis nécessaires à l’entrée en formation
  • Traitement des demandes sous 5 jours ouvrés à compter de leur réception
  • En cas de financement par un tiers (OPCO, Région, France Travail,…), les délais d’accès peuvent être allongés en fonction des délais de validation par l’organisme financeur
  • Inscription sous réserve de places disponibles


Accessibilité aux personnes en situation de handicap

  • Cette formation n’est pas adaptée aux personnes en situation de handicap nécessitant des aménagements spécifiques (ex. : accès PMR, outils pédagogiques adaptés).
  • Cependant, nous nous engageons à étudier toute demande au cas par cas afin d’envisager des solutions individualisées.
    N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos besoins spécifiques.

Partie théorique

  • Maitriser le concept de l’EMOTIC 
  • Savoir identifier une émotion 
  • Savoir identifier un profil 
  • Appliquer l’EMOTIC dans le cadre professionnel
  • Test final par QCM

Partie pratique

  • Exercices pratiques
  • Cas concrets
Programme de la formation

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Savoir utiliser l’EMOTIC dans différents cadres professionnels
  • Appliquer des outils et techniques pour détecter et comprendre les émotions
  • Utiliser des techniques précises pour identifier différents types de profils
  • Classer et différencier les comportements en fonction des profils observés
  • Adapter l’approche EMOTIC dans les échanges téléphoniques
  • Orienter les émotions ou les échanges négatifs vers des solutions constructives
  • Appliquer l’EMOTIC lors des interactions physiques

Équipe pédagogique

Les formateurs intervenants sont sélectionnés pour leurs compétences et leur expérience professionnelle dans le domaine de la relation client.

Ressources pédagogiques et techniques

Un extranet individualisé est mis à disposition de chaque participant. Il regroupe l’ensemble des informations liées à la formation :

  • Règlement intérieur
  • Programme détaillé
  • Feuilles d’émargement (papier ou numérique)
  • Supports de formation téléchargeables
  • Ressources complémentaires

Outils pédagogiques :

  • Support vidéo pour exercice

Suivi et évaluation de la formation

Pour garantir la qualité et l’efficacité de la formation, un dispositif complet est mis en place :

  • Évaluation de préformation
  • Évaluation des acquis (théorie et pratique)
  • Évaluation de fin de formation
  • Feuilles d’émargement
  • Certificats de réalisation

Durée et organisation de la formation

  • Théorie – en e-learning : 11 heures
  • Pratique en groupe – présentiel ou visio : 1 heure

Total: 12 heures

Lieu de la formation

Théorie : à distance, en e-learning

Pratique :
Centre de formation
14 rue de l’Ill – 68280 ANDOLSHEIM

Évaluation des acquis

Théorie

Théorie

  • Exercice tout au long de la formation
  • L’évaluation prend la forme d’un QCM noté sur 20.
  • Une note minimale de 10/20 est requise pour valider la formation.

Pratique

  • Cas concret en fin de formation (8 sujets possibles)

Tarifs et modalités de règlement

Le règlement est à effectuer avant le début de la formation, sauf en cas de mise en place d’un échéancier personnalisé ou prise ne charge par un OPCO.

  • Pack Complet formation Théorique + Pratique : 890 €

Financement de la formation

MCMA FORMATION vous propose deux solutions de financement :

1) Prise en charge par un organisme

  • France Travail : rapprochez vous de votre conseiller ou déposez votre dossier via KAIROS avec vos identifiants
  • OPCO : contactez directement votre organisme de prise en charge

2) Financement personnel

Une solution à la carte est proposée pour les candidats finançant la formation par leurs fonds propres (voir rubrique nos formules).